1. 基本方針

当クリニックは、個人情報および医療に関する情報が、患者様等の人格、尊厳、プライバシーに深く関わる重要な情報であることを認識し、次の方針に基づいて取り扱います。

• 個人情報を適正かつ公正な手段により取得します。
• 利用目的をできる限り明確にし、その目的の達成に必要な範囲で利用します。
• 法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく目的外利用を行いません。
• 個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
• 職員および委託先に対し、個人情報の適切な取り扱いについて必要かつ適切な監督を行います。
• 個人情報の開示、訂正、利用停止等の請求に対し、法令に従い適切に対応します。
• 法令、ガイドライン、社会環境および医療情報システムの変化に応じて、本ポリシーを継続的に見直します。

2. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当クリニックが次の場面で取得または利用する個人情報に適用されます。

• 当クリニックのWebサイトの閲覧
• お問い合わせフォーム、電話、FAX、メール等によるお問い合わせ
• 初診、再診、相談、検査、治療等の予約
• 問診、診療、検査、治療、カウンセリング
• 再生医療、免疫治療、美容医療、細胞加工・細胞保管等に関連する手続き
• 医療機関、検査機関、細胞加工施設、その他関係機関との連携
• 資料請求、説明会、セミナー、研究・学会発表等に関するご案内
• 研究、症例検討、統計資料作成、学会発表等
• 採用応募、取引先対応、その他当クリニックの運営に関する業務

3. 取得する個人情報

当クリニックは、利用目的の達成に必要な範囲で、以下の個人情報を取得する場合があります。

3.1 基本情報

• 氏名
• 住所
• 電話番号
• FAX番号
• メールアドレス
• 生年月日
• 年齢
• 性別
• 職業
• 勤務先
• 緊急連絡先
• 本人確認に必要な情報

3.2 予約・お問い合わせに関する情報

• 予約希望日時
• 診療・相談を希望する内容
• お問い合わせ内容
• 資料請求の内容
• 電話、メール、フォーム、FAX等での連絡履歴
• 当クリニックからの回答内容
• 予約変更、キャンセル、来院履歴に関する情報

3.3 診療・相談・医療サービスに関する情報

• 問診内容
• 主訴、症状、健康状態
• 病歴、既往歴、家族歴
• 治療歴、手術歴
• 服薬情報
• アレルギー情報
• 妊娠、授乳その他身体状況に関する情報
• 検査結果
• 診療記録
• 治療内容、経過、処置内容
• 医師、看護師その他医療従事者による記録
• 診療上必要となる画像、写真、動画、検体に関する情報
• 紹介状、診療情報提供書、同意書その他の医療関連書類

3.4 細胞加工・細胞保管等に関する情報

• 細胞採取、加工、保管、搬送に関する情報
• 検体、細胞、組織等の識別および管理に必要な情報
• 細胞保管契約、同意書、説明書に関する情報
• 細胞加工施設、保管施設、搬送事業者との連携に必要な情報
• 品質管理、安全管理、追跡管理に必要な情報

3.5 会計・支払いに関する情報

• 診療費、検査費、相談料その他費用に関する情報
• 請求、入金、領収書、返金に関する情報
• 支払方法、支払状況、取引識別情報
• 未収金管理に必要な情報

当クリニックがクレジットカード決済その他外部決済サービスを利用する場合、決済に必要な情報は決済サービス提供会社により取得・処理されることがあります。当クリニックは、完全なクレジットカード番号やセキュリティコードを自社システムに直接保存しない運用とします。

3.6 Webサイト利用に関する情報

• IPアドレス
• Cookie ID
• 端末情報
• ブラウザ情報
• OS情報
• 閲覧ページ
• アクセス日時
• 参照元URL
• Webサイト上での操作履歴
• おおよその地域情報
• お問い合わせフォームの送信履歴

3.7 その他の情報

• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴書、応募内容
• 取引先担当者の氏名、連絡先、所属、役職
• その他、当クリニックの業務遂行に必要な範囲で提供された情報

4. 要配慮個人情報・医療情報の取り扱い

当クリニックは、病歴、診療記録、検査結果、治療内容、服薬情報、アレルギー情報その他の健康状態に関する情報が、特に慎重な取り扱いを必要とする情報であることを認識しています。

これらの情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当する場合があります。

当クリニックは、要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく例外が認められる場合を除き、本人の同意を得たうえで取得します。

お問い合わせフォームやメール等でご連絡いただく際には、対応に必要な範囲を超えて、詳細な病歴、診断名、検査結果、個人番号、完全なクレジットカード番号その他の機密性の高い情報を記載しないようお願いいたします。

5. 個人情報の利用目的

当クリニックは、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

5.1 予約・お問い合わせ対応

• 初診、再診、相談、検査、治療等の予約受付
• 予約内容の確認、変更、キャンセルへの対応
• お問い合わせ、資料請求、ご相談への回答
• 電話、メール、FAX、フォーム等による連絡
• 来院前の確認事項の連絡
• 診療・相談に必要な事前確認

5.2 診療・相談・医療サービスの提供

• 診療、検査、治療、処置、カウンセリングの実施
• 医師、看護師その他医療従事者による問診および説明
• 治療方針、検査結果、経過等の説明
• 診療記録、検査記録、治療記録の作成および保存
• 医療安全、感染症対策、緊急時対応
• 継続的な診療、経過確認、フォローアップ
• 患者様への必要な連絡

5.3 細胞加工・細胞保管等に関する業務

• 細胞採取、加工、保管、搬送に関する手続き
• 細胞、検体、組織等の識別、追跡、品質管理
• 細胞加工施設、保管施設、搬送事業者との連携
• 細胞保管契約、同意書、説明書等の管理
• 安全管理、品質管理、事故防止、緊急時対応
• 法令、指針、認定再生医療等委員会その他関係機関への対応

5.4 医療連携・外部機関との連携

• 他の医療機関、紹介元・紹介先医療機関との連携
• 検査会社、細胞加工施設、薬局、医療材料業者等との連携
• 患者様の診療、検査、治療、相談に必要な情報提供
• 診療情報提供書、紹介状、検査結果等の授受
• 緊急時の家族、代理人、関係機関への連絡
• 医療安全上必要な報告または連絡

5.5 会計・事務・運営管理

• 診療費、検査費、相談料等の会計
• 請求、領収書発行、入金確認、返金
• 予約管理、顧客管理、院内業務管理
• 本人確認、記録管理、書類管理
• サービス品質の向上、業務改善
• 苦情、相談、紛争への対応
• 監査、内部管理、法令遵守

5.6 情報提供・各種ご案内

• 当クリニックの診療日、休診日、診療時間等の案内
• 診療内容、相談メニュー、説明会、セミナー等の案内
• 重要なお知らせ、制度変更、サービス内容変更の連絡
• 希望された方への資料送付、メールによる各種ご案内
• 研究、学会発表、説明会、講演、関連イベント等に関する案内
• アンケート、満足度調査、サービス改善のための意見収集

当クリニックは、診療予約、お問い合わせへの回答、重要なお知らせ、研究・学会発表等のご案内その他必要な連絡のため、電子メールを送信する場合があります。

継続的な案内メールを送信する場合は、必要に応じて本人の同意を取得し、配信停止を希望される場合には、可能な範囲で停止手続きに対応します。ただし、診療予約、相談対応、法令対応、緊急連絡その他当クリニックのサービス提供に必要な事務連絡については、配信停止後も送信する場合があります。

5.7 研究・症例検討・統計分析

• 個人が識別されない形での統計資料の作成
• 院内での症例検討、品質改善、研修
• 医療の質向上、安全性向上のための分析
• 学会発表、論文、研究資料等への利用

個人が識別される形で研究、学会発表、論文発表等に利用する場合は、法令、倫理指針、研究計画、同意手続等に従い、必要な同意または適切な手続きを行います。

5.8 法令等への対応

• 医療法、医師法、再生医療等安全性確保法、個人情報保護法その他関連法令に基づく記録、保存、報告
• 行政機関、監督機関、裁判所、警察等からの法令に基づく要請への対応
• 医療事故、安全性情報、感染症対策、製品・サービスの安全に関する対応
• 法的請求、紛争、訴訟、監査への対応

6. 個人情報の第三者提供

当クリニックは、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国、地方公共団体その他公的機関が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併、事業承継その他の理由により、個人情報を含む事業が承継される場合
• その他、適用法令により認められる場合

7. 業務委託先への提供

当クリニックは、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。

委託先には、次の事業者が含まれる場合があります。

• 予約システム提供会社
• WordPressフォーム、問い合わせフォーム、フォーム管理システム提供者
• MyASPその他のフォーム・メール配信システム提供者
• 電子カルテ、医療情報システム提供会社
• サーバー、クラウド、データ保管サービス提供会社
• Webサイト制作・保守会社
• メール配信、問い合わせ管理システム提供会社
• 検査会社
• 細胞加工施設、細胞保管施設、搬送事業者
• 決済・会計関連サービス提供会社
• 会計士、税理士、弁護士、社会保険労務士等の専門家
• その他、当クリニックの業務遂行に必要な委託先

当クリニックは、委託先に対し、委託業務に必要な範囲に限って個人情報を提供します。また、委託先の選定にあたっては、個人情報保護体制を確認し、秘密保持、安全管理、目的外利用の禁止、再委託の管理、委託終了時の返却または削除等について、契約その他の方法により必要かつ適切な監督を行います。

8. 共同利用・医療連携がある場合

当クリニックは、患者様への医療提供、相談対応、細胞加工・細胞保管、研究、安全管理その他の目的のため、必要に応じて、他の医療機関、検査機関、細胞加工施設、研究機関、提携機関等と個人情報を共有する場合があります。

共同利用を行う場合は、法令に従い、次の事項をあらかじめ本人が知り得る状態に置くなど、必要な措置を講じます。

• 共同利用する個人情報の項目
• 共同利用する者の範囲
• 共同利用する者の利用目的
• 個人情報の管理について責任を有する者の名称、住所、代表者名
• その他法令で必要とされる事項

現時点でWebサイト上に共同利用の具体的な枠組みを掲載する必要がある場合は、提携先・共同利用範囲を確認のうえ、別途明記します。

9. 研究・学会発表・症例検討への利用

当クリニックは、医療の質向上、安全性向上、治療方法の検討、研究開発、症例検討、職員教育、学会発表、論文発表等のため、診療情報その他の情報を利用する場合があります。

研究内容及び適用される法令・倫理指針に応じ、個人を識別できる情報の削除、仮名化その他必要かつ適切な措置を講じます。

個人が識別される可能性のある形で利用する場合、または法令、倫理指針、研究計画等により本人の同意が必要とされる場合は、必要な説明を行い、同意を取得するなど適切な手続きを行います。

また、当クリニックは、研究、学会発表、説明会、講演、関連イベント等に関する案内を、過去にお問い合わせいただいた方、資料請求をされた方、診療・相談を受けた方、その他当クリニックとの関係がある方へ、電子メール等でお送りする場合があります。

これらの案内が継続的に送信される場合、配信停止の希望があった際には、可能な範囲で速やかに停止手続きを行います。

10. Cookie・アクセス解析について

当クリニックのWebサイトでは、利便性の向上、利用状況の把握、サイト改善、セキュリティ確保、広告効果の測定等のため、Cookie、アクセス解析ツール、類似の技術を使用する場合があります。

Cookie等により取得される情報には、以下のものが含まれる場合があります。

• IPアドレス
• Cookie ID
• ブラウザ、端末、OSに関する情報
• 閲覧ページ
• アクセス日時
• 参照元URL
• Webサイト上での操作履歴
• おおよその地域情報

当クリニックは、Google Analyticsその他のアクセス解析サービスを利用する場合があります。これらのサービス提供者は、Cookie等を使用してWebサイトの利用状況を分析することがあります。

Cookieの保存を希望しない場合、利用者はブラウザの設定によりCookieを拒否または削除できます。ただし、Cookieを無効にした場合、Webサイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。

11. 外国にある第三者への提供

当クリニックが利用するクラウドサービス、予約システム、フォーム管理システム、メール配信サービス、アクセス解析サービスその他の外部サービスの提供者が、日本国外に所在し、または日本国外のサーバーで個人情報を取り扱う場合があります。

当クリニックが、外国にある第三者へ個人データを提供する場合は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要に応じて本人の同意を取得し、または提供先が個人情報保護法上求められる体制を整備していることを確認するなど、適切な措置を講じます。

本人の同意に基づいて外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令上必要な範囲で、移転先の国または地域、当該国または地域における個人情報保護制度、提供先が講じる保護措置その他必要な情報を提供します。

12. 個人情報の保存期間

当クリニックは、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上または医療上必要な保存期間、ならびに当クリニックまたは第三者の権利・利益を保護するために必要な期間保存します。

主な保存期間の考え方は、以下のとおりです。

• 診療録、検査記録、同意書、診療情報提供書等は、医療法、医師法その他関連法令に基づく保存期間または医療上必要な期間保存します。
• 予約、お問い合わせ、相談対応に関する情報は、対応完了後も、確認、再問い合わせ対応、苦情対応、紛争対応等に必要な期間保存します。
• 会計、請求、領収書、支払記録等は、税務、会計、監査等に必要な期間保存します。
• 細胞加工、細胞保管、搬送、品質管理に関する情報は、契約、法令、指針、安全管理および追跡管理に必要な期間保存します。
• メールによる各種案内に関する情報は、案内の継続期間または配信停止後の管理に必要な期間保存します。
• Cookie、アクセスログ等は、利用するサービスの保存期間または安全管理・分析に必要な期間保存します。

保存の必要がなくなった個人情報は、法令および当クリニックの内部規程に従い、適切な方法により削除、消去または匿名化します。

13. 安全管理措置

当クリニックは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

13.1 組織的安全管理措置

• 個人情報の取り扱いに関する責任者および担当者の明確化
• 個人情報の取得、利用、保存、提供、削除に関する規程の整備
• 個人情報の取り扱い状況の確認
• 漏えい等が発生した場合の報告体制、対応手順の整備
• 定期的な点検、見直し、改善

13.2 人的安全管理措置

• 職員に対する個人情報保護および情報セキュリティ教育
• 秘密保持義務の周知
• 個人情報を業務上必要な範囲でのみ取り扱うための指導
• 退職、異動、担当変更時のアクセス権限の見直し

13.3 物理的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う区域への入退室管理
• 書類、記録媒体、端末等の適切な保管
• 個人情報を含む書類や媒体の安全な廃棄
• 端末、記録媒体の盗難・紛失防止

13.4 技術的安全管理措置

• ID、パスワード等によるアクセス管理
• 業務上必要な者に限定したアクセス権限の設定
• 通信の暗号化
• ウイルス、マルウェア、不正アクセス対策
• アクセスログの取得および確認
• バックアップおよび復旧手順の整備
• 不要となったアカウントやデータの削除

13.5 医療情報システムの安全管理

当クリニックが電子カルテ、予約システム、クラウドサービスその他の医療情報システムを利用する場合、医療情報システムの安全管理に関するガイドライン等を踏まえ、システムの安全管理、アクセス管理、バックアップ、委託先管理、障害・事故発生時の対応等に努めます。

14. 漏えい等発生時の対応

当クリニックは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、誤送信、紛失その他の事故が発生し、またはそのおそれを把握した場合、速やかに事実関係および影響範囲を確認します。

そのうえで、被害拡大防止、原因調査、再発防止、関係者への連絡その他必要な措置を講じます。

法令上、個人情報保護委員会その他の監督機関への報告、または本人への通知が必要となる場合は、法令に従い、必要な報告および通知を行います。

15. 開示・訂正・利用停止等の請求

患者様、ご相談者様その他ご本人は、当クリニックが保有するご自身の保有個人データについて、法令の定める範囲で、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 第三者提供記録の開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止

当クリニックは、開示請求、訂正等請求および利用停止等請求について、それぞれ個人情報保護法その他の関係法令に定める要件に従い、次のとおり対応します。

15.1 開示請求

当クリニックは、患者様本人から、本人が識別される保有個人データまたは法令上開示の対象となる第三者提供記録の開示請求を受けた場合には、法令に従い、患者様が請求した方法により、遅滞なく開示します。ただし、当該方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難な場合には、書面の交付により開示することがあります。

開示することにより、次のいずれかに該当する場合には、対象となる情報の全部または一部を開示しないことがあります。

• 患者様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当クリニックの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

全部または一部を開示しない旨を決定した場合、または請求の対象となる保有個人データもしくは第三者提供記録が存在しない場合には、遅滞なく、患者様にその旨を通知します。

他の法令に開示について特別の定めがある場合には、その適用関係を確認し、当該法令に従って対応します。また、診療情報の開示については、「診療情報の提供等に関する指針」の内容にも従って対応します。

15.2 訂正等請求

当クリニックは、患者様から、ご本人が識別される保有個人データの内容が事実でないことを理由として、その内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます。）の請求を受けた場合には、他の法令の規定により特別の手続が定められている場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲内で、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づいて訂正等を行います。

ただし、調査の結果、請求に係る内容が事実と異なると認められない場合、利用目的の達成に必要な範囲に照らして訂正等の必要がない場合その他法令上訂正等を行う必要がない場合には、請求の全部または一部について訂正等を行わないことがあります。

訂正等を行った場合には、その旨および訂正等の内容を、訂正等を行わない旨を決定した場合には、その旨を、遅滞なく患者様に通知します。

15.3 利用停止等請求

当クリニックは、患者様本人から、ご本人が識別される保有個人データの利用の停止もしくは消去（以下「利用停止等」といいます。）または第三者への提供の停止を請求された場合には、請求内容を確認し、次のとおり対応します。

15.3.1 違法な利用または取得を理由とする請求

個人情報保護法18条、19条または20条に違反する取扱いまたは取得を理由とする利用停止等の請求について、その請求に理由があることが判明した場合には、違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく利用停止等を行います。

15.3.2 違法な第三者提供を理由とする請求

個人情報保護法27条1項または28条に違反する第三者提供を理由とする提供停止の請求について、その請求に理由があることが判明した場合には、遅滞なく第三者への提供を停止します。

15.3.3 利用の必要性の消失、漏えい等または権利利益侵害のおそれを理由とする請求

当クリニックが当該保有個人データを利用する必要がなくなった場合、当該保有個人データについて個人情報保護法26条1項本文に定める報告対象となる漏えい等の事態が生じた場合、その他その取扱いによりご本人の権利または正当な利益が害されるおそれがある場合について、請求に理由があることが判明したときは、ご本人の権利利益の侵害を防止するために必要な限度で、遅滞なく利用停止等または第三者への提供の停止を行います。

上記の法定要件に該当しない場合には、個人情報保護法に基づく利用停止等または第三者への提供の停止の請求としては、全部または一部に応じられないことがあります。この場合でも、ご本人からのご相談の内容に応じて、必要な対応を検討します。

また、利用停止等または第三者への提供の停止に多額の費用を要する場合その他これらの措置を行うことが困難な場合であって、ご本人の権利利益を保護するために必要な代替措置を講じるときは、当該代替措置により対応することがあります。

利用停止等または第三者への提供の停止を行った場合、またはこれらを行わない旨を決定した場合には、遅滞なく、ご本人にその旨を通知します。

15.4 各請求に共通する事項

請求の全部または一部に応じない場合、または請求された措置と異なる措置を講じる場合には、当クリニックはご本人にその理由を説明します。

15.5 申請方法

上記の請求を希望される場合は、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

申請の際は、請求内容、氏名、連絡先、対象となる個人情報、診察券番号や予約情報など本人を確認するために必要な情報をお知らせください。

15.6 本人確認

当クリニックは、個人情報の不正な開示、変更、削除等を防止するため、申請者が本人であることを確認します。

本人確認のため、以下のいずれかの書類の提示または写しの提出をお願いする場合があります。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカードの表面
• 在留カード
• その他本人確認ができる公的書類

本人確認書類を提出する場合は、個人番号、本籍地その他本人確認に不要な部分をマスキングしてください。

15.7 代理人による申請

法定代理人または本人から委任を受けた代理人による申請の場合、本人および代理人の本人確認書類に加え、代理権を確認できる書類の提出をお願いする場合があります。

15.8 回答方法・回答時期

当クリニックは、本人確認および請求内容の確認が完了した後、法令に従い、不当な遅延なく対応します。

回答は、原則として書面、電子メール、または当クリニックが適切と判断する方法により行います。

請求内容が複雑である場合、対象となる情報の確認に時間を要する場合、または法令上認められる理由がある場合は、回答までに追加の期間を要することがあります。

15.9 手数料

開示等の請求への対応について、当クリニックは原則として手数料をいただきません。

ただし、郵送、本人限定受取郵便、記録媒体による提供その他特別な対応が必要となる場合は、実費相当額をご負担いただく場合があります。その場合は、事前にご案内します。

16. お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取り扱い、開示・訂正・利用停止等の請求、苦情または相談については、以下の窓口までお問い合わせください。

◆個人情報取扱事業者：
医療法人再生未来

住所：大阪府大阪市中央区大手前1丁目7-31 OMMビル9F
代表者：院長　乾 利夫

受付時間は、当クリニックの診療日・受付時間に準じます。ご来院による手続きを希望される場合は、事前にお電話にてご連絡ください。

17. 未成年者の個人情報

未成年の方が当クリニックの診療、相談、検査、治療、資料請求、メールによる案内、その他のサービスを利用する場合は、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得てください。

当クリニックは、未成年者の個人情報を取り扱う場合、本人の年齢、理解力、医療上の必要性、法令および倫理上の配慮を踏まえ、適切に取り扱います。

親権者その他法定代理人から、未成年者の個人情報について開示、訂正、利用停止等の請求があった場合は、法令および医療上の必要性に従い、本人の利益を考慮して対応します。

18. プライバシーポリシーの変更

当クリニックは、法令、ガイドライン、医療サービスの内容、利用するシステム、社会環境の変化等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

本ポリシーを変更した場合は、当クリニックのWebサイト上に掲載します。

重要な変更を行う場合は、変更内容に応じて、Webサイト上での表示、個別連絡その他適切な方法によりお知らせします。

19. 発効日・最終更新日

最終更新日：2026年10月3日
発効日：2026年9月25日